FEJESP - Movimento Empresa Júnior

Grande parte das empresas possuem vários veículos de comunicação interna, online e offline: jornais internos, murais, newsletters, tv interna, blogs, intranet.

Ocorre que algumas vezes as fronteiras entre o escopo de cada um destes veículos tendem a ficar muito cinzentas, o que acaba tendo alguns impactos bastante negativos para a comunicação da empresa.

- Informações desnecessárias para determinados grupos, áreas ou localidades

- Dúvidas sobre qual o veículo mais adequado a se utilizar, o que acaba muita vezes fazendo com que a informação chegue por vários canais, "bombardeando" os usuários

- Informações não chegam na velocidade adequada

- Informações não são adaptadas para se adequarem às especificidades de cada veículo

- Usuários da informação não sabem o que esperar de cada veículo

Qual a solução? Diminuir o número de veículos? Recomeçar do zero, com novos veículos? Muitas vezes esse acaba sendo o caminho percorrido pelas empresas, mas se não houver uma estratégia de comunicação clara, com o tempo os problemas voltarão a acontecer.

Antes de repensar os veículos, é importante pensar em quais são os objetivos comunicacionais da empresa e quais são seus públicos. Áreas, níveis hierárquicos e localidades distintas podem ter necessidades informacionais bastante específicas. Isso precisa ser contemplado na estratégia.

Além disso, é preciso entender também as características de cada veículo. Alguns são muito mais adequados do que outros dependendo do que ser quer comunicar. Uma newsletter ou o destaque principal da intranet podem ser mais efetivos para comunicar assuntos urgentes ou que afetem grande parte da empresa num curto espaço de tempo. Uma reportagem na revista interna ou uma matéria na intranet pode ser interessante quando a informação exige um nível de profundidade maior. Da mesma forma, o blog da liderança é mais efetivo para tratar de assuntos mais sensíveis ou quando se necessita de feedback instantâneo da empresa sobre um determinado tema.

A partir desta análise, é possível definir um portifólio de veículos, sem que haja sobreposição de escopos, objetivos e públicos. Com esta ferramenta, a empresa terá mais clareza sobre se precisa ou não enxugar o número de veículos, se precisa reposicionar os existentes ou criar novos.

Em intranets e portais corporativos que possuem ambientes de colaboração (fóruns, blogs, etc.) ou em que a comunicação é muito descentralizada, a área de comunicação interna deve planejar uma rotina de articulação e monitoramento, para garantir a sintonia entre todos os veículos.

FONTE: www.terraforum.com.br